Ahogy az informatikai rendszerek egyre nagyobbak és összetettebbek lesznek, és az infrastruktúra változásai egyre gyakoribbak és egyre nehezebben kezelhetők, úgy növekszik az igény egy funkcióra, amely az infrastruktúra felügyeletét, kontrollját teszi lehetővé: ez a konfigurációkezelés. Számos szervezet már működteti konfigurációkezelés valamilyen formáját. Ez rendszerint papír alapú nyilvántartás. Ahogy azonban az alkalmazott gyakran kritikus jelentőségű informatikai rendszerek összetettsége nő, ahogy egyre több komponens alkotja a szolgáltatások hátterét, ahogy egyre több és kiterjedtebb hatása lehet egy cserének vagy valamely hibának, úgy válik egyre fontosabbá az eredményes működéshez egy hatékony eljárásokra épülő és rugalmas információszolgáltatást lehetővé tévő adatbázist felhasználó funkció.

Egyetlen szervezet sem lehet igazán hatékony eszközeinek menedzselése nélkül, különösen, ha azok az eszközök létfontosságúak a szervezet tevékenységének folytatásában és sikerességében, amint az sok esetben igaz az információ technológia alapú rendszerekre. A konfigurációkezelés (röviden: KK) ad közvetlen kontrollt az informatikai menedzsment számára a szervezeti informatikai eszközök fölött.