A változás az élet természetes velejárója. Az informatikai szolgáltatásoknak is változniuk kell a szervezeti működésben bekövetkező változások és a változó felhasználói követelmények nyomán. A szolgáltatás minőségét viszont meg kell őrizni a változtatások során. A minőség igényét a szervezetnek az információtechnológiától való függősége váltja ki. Minőség nélkül az összesített költségek magasabbak lennének, és a szervezet eredményessége és hatékonysága egészében tekintve kisebb. A változtatások hibáktól és helytelen döntésektől mentes megvalósításának képessége alapvetően fontos egy eredményes informatikai szolgáltató számára. A szervezeteknek tehát meg kell tanulniuk, hogyan kezeljék eredményesen és hatékonyan a változásokat.

Ahogy a szervezetek egyre inkább függnek az informatikai szolgáltatásoktól, ahogy folytatódik a technológia gyors változása és terjedése, úgy növekszik az igény arra, hogy az informatika a követelményekkel lépést tartson. Ez a szükséglet elkerülhetetlenné teszi a változtatásokat a szolgáltatásokban és az infrastruktúrában, ami azonban egy bizonyos kiterjedtségi és bonyolultsági szinten túl a hagyományos módon követhetetlenné válik. Ennek következménye tapasztalhatjuk azt, hogy számos, jelenleg felismert problémát az informatikai szolgáltatás minőségében a közelmúltban az informatikai rendszereken végrehajtott változások okoznak. A változáskezelés mechanizmust ad az információtechnológiai infrastruktúrát érintő változtatások kezdeményezésének, megvalósításának és szemlézésének a felügyeletére és menedzselésére.

Teljes dokumentum