Még a kisebb informatikai szolgáltatási zavarok is károsan befolyásolhatják a szervezeti tevékenységeket. A szolgáltatásokat ezért úgy kell megtervezni és fenntartani az indokolható költségeken belül, hogy minimálisra csökkentsük bármely hiba hatását a szervezeti tevékenységre. A rendelkezésre-állás menedzsment feladata, hogy a rendszerek általános rendelkezésre-állását javítsa a felhasználók szolgáltatási igényeinek kielégítése érdekében, a megelőző és a javító karbantartási tevékenység optimalizálása révén. A rendelkezésre-állás menedzsment funkció alapozza meg a felhasználók és az informatikai szolgáltatást nyújtók közötti Szolgáltatási Szint Megállapodásokat (SzSzM).